服务水平协议

 2018年11月7日

本服务水平协议(“SLA”)规定了与加州互联网、L.P. DBA 博猫2平台(以下简称“博猫2平台”)互联网服务(以下简称“服务”), 如服务报价中所述. 本政策连同条款和条件, 互联网语音协议服务策略(针对VoIP服务), 可接受使用政策, 隐私政策, 和原始服务报价(合称“本协议”)构成客户与GEOLINKS之间关于所提供服务的全部谅解, 取代以前所有关于该主题的通信或协议.

geoolinks致力于提供可靠、响应迅速和个性化的服务. 确保博猫2平台的业务优先级与客户对可靠服务的需求一致, GEOLINKS为博猫2平台尊贵的客户提供以下服务水平协议(SLA).

服务目标

• 响应优先级:紧急:4小时或更短
• 网络服务质量
• 网络可用性:目标至少为99.999%正常运行时间
• 往返延迟小于40ms
• 抖动在10毫秒
• Packet loss target < 0.1%

服务水平覆盖范围边界. 本SLA涵盖与GEOLINKS的互联网服务(“GEOLINKS网络”)相关的、在GEOLINKS直接控制下的基础设施和/或设施。. 由电话公司或其他公共承运人提供的所有电路, 以及由客户拥有但不属于GEOLINKS管理的设备, 被排除在GEOLINKS网络之外. 客户场所内的任何内部布线均不包括在GEOLINKS网络内. 方便服务水平的监控和验证, GEOLINKS在每个区域网络的外部边界维护一个测试服务器. 所有性能测量和对测试服务器的引用均应参考位于每个区域网络边界的GEOLINKS服务器设备.

性能验证. 性能验证, 包括对提供合同吞吐量水平的验证, 可按要求测试. 确保准确检测, GEOLINKS将测量从客户网络接口到GEOLINKS测试服务器的所有性能验证. 与以前的通知, 在测试过程中，客户局域网可能会被断开，以确保客户流量不影响测试结果. 将尽一切努力在客户方便的时间进行测试.

服务程序. 如果“用户”有服务问题，它必须通过以下电子邮件地址通知GEOLINKS: (电子邮件保护) 然后，GEOLINKS将打开一张“故障通知单”，并寻求尽快补救.

长期停机. 如果GEOLINKS服务连续48小时以上不可用，则认为发生了长期中断, 或者如果超过5(5)个确认的中断, 每一个包含至少一个小时的不可用情况在30天内发生. 根据GEOLINKS对长期停机情况的验证, 以及在GEOLINKS通知客户该等验证后的30天内, 客户可通过向GEOLINKS提供取消服务的书面/电子邮件通知而取消服务，而无需支付提前终止费用或其他罚款. 然后，GEOLINKS将立即取消该服务, 客户要求, 并将客户先前已支付的任何未使用的月费记入客户帐户.

合同期内的搬家服务. 在合同期内，客户可以将其Clear Fiber™服务转移到新地点，只要他们在GEOLINKS的Clear Fiber™足迹范围内(视线和距离GEOLINKS接入点)。, 1美元,1万(1000美元)的标准安装费用. 如果搬家需要非标准安装，可能需要额外的费用.

服务中断的有限责任. 在任何情况下, 由于紧急情况或其他原因, 地理链接会对任何生命损失负责吗, 与警报中断有关的财产或其他损失, 电话服务或911服务处理错误. GEOLINKS的唯一职责是在客户向GEOLINKS报告故障或问题时，尽可能保持最佳的正常运行时间，并在尽可能快的服务期内进行维修. 对于因警报丢失而造成的任何经济或其他损失，GEOLINKS概不负责, 包括客户流失在内的电话或互联网服务, 客户, 收入, 销售收入或其他收入来源. GEOLINKS的责任仅限于服务连接的单个月费用. 如果客户因GEOLINKS未按照本协议SLA履行而选择提前终止合同，则在整个合同期限内，GEOLINKS不承担任何财务退款责任. 条款和条件中规定的所有其他责任限制在此通过引用纳入.

Sla不适用于拖欠帐户. 本SLA仅适用于信誉良好的客户(当前已付费). 有拖欠帐户或逾期余额的客户没有资格获得服务信用或优先响应. 客户不得因期望获得服务积分而少付发票.

免责声明. 本SLA排除了以下原因导致的性能缺陷:

• 网络维护
• 由电话公司或其他公用运营商提供的电路
• 客户篡改geoolinks的设备, 客户代理或未经授权的第三方, 包括但不限于业主及其代理人
• 任何外部互联网供应商、服务提供商或互联网交换点
• 用户网络被非法访问破坏
• 客户设备、设施或应用程序的行为
• 无线电频率干扰或堵塞
• 神的行为, 自然的行为, 军事行为:民事或军事当局的行为, 政府的行为, 火灾, 民事骚乱, 恐怖主义, 以及电力中断或交通问题.
• 因用户未履行其在本协议项下的任何义务而造成的任何延误或履约失败.